Servidores da Gestão Ricardo Galvão participam de curso “Reconhecer para Transformar” em Goiânia para capacitação em IA e atendimento

Secom | Aragarças

Com a participação de mais de 250 pessoas de diversos municípios da regional de Goiás, foi realizado o curso “Reconhecer para Transformar”, uma capacitação intensiva de três dias voltada para o fortalecimento do atendimento ao cliente e o uso de ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas aos serviços prestados nas Salas do Empreendedor.

O treinamento aconteceu no Hotel Orion Complex, em Goiânia (GO), reunindo atendentes do Sebrae, agentes de desenvolvimento e profissionais que atuam diretamente no suporte aos microempreendedores individuais (MEI). O objetivo foi aprimorar a qualidade do atendimento e fortalecer a organização e a gestão das Salas do Empreendedor nos municípios.

Entre os participantes estiveram Ilson Pereira Silva, agente de desenvolvimento, Manoel Nizan C. de Souza, atendente do Sebrae e coordenador, além do atendente Rael Rodrigues, que também participou das atividades de capacitação.

Durante o curso, os participantes tiveram acesso a diversas ferramentas voltadas à Inteligência Artificial aplicada ao atendimento, além de orientações sobre organização e gestão da Sala do Empreendedor, fator fundamental para que os municípios possam concorrer ao Selo Sebrae de Referência em Atendimento.

A certificação do Sebrae classifica as Salas do Empreendedor em categorias Bronze, Prata e Ouro, de acordo com critérios de qualidade e eficiência no atendimento. Além dessas categorias, existe ainda a classificação Diamante, considerada a maior premiação concedida pelo Sebrae às salas que se destacam em excelência no atendimento e gestão.

Outro ponto importante abordado no treinamento foi o uso do sistema FOCUS, plataforma onde todos os atendimentos realizados pelas Salas do Empreendedor devem ser registrados. É por meio desse sistema que o Sebrae realiza a avaliação anual das salas e define as classificações e premiações.

A programação também contou com a participação do palestrante de Inteligência Artificial, Paolou Upretelle, que apresentou ferramentas tecnológicas e estratégias voltadas para melhorar o relacionamento com o cliente e tornar os atendimentos mais eficientes.

Também representando o município de Aragarças, Manoel Nizan, servidor da Secretaria Municipal de Indústria e Comércio, destacou a importância da capacitação para fortalecer o trabalho desenvolvido na Sala do Empreendedor. Segundo ele, o conhecimento adquirido contribui diretamente para melhorar o atendimento aos empreendedores locais e ampliar as oportunidades de desenvolvimento econômico no município.